L'exploitation d'un magasin de détail nécessite une gamme de compétences en matière d'administration, de gestion et de marketing. Qu'il s'agisse de s'assurer qu'il y a suffisamment de stocks ou d'établir des rapports de ventes mensuels, ces compétences sont nécessaires pour garantir le bon fonctionnement de votre magasin.

Avoir un Un système de point de vente (POS) efficace peut grandement contribuer à garantir le bon déroulement de toutes vos opérations. Dans cet article, nous discutons avec deux experts du secteur qui partageront des conseils sur ce que vous devez avoir dans un point de vente et sur la manière de choisir la meilleure option pour votre magasin de détail ou votre restaurant.

Quel est l'intérêt d'un système de point de vente (POS) ?

Un système de point de vente, ou POS, est l'endroit où votre client effectue un paiement pour des produits ou des services dans votre magasin. En termes simples, chaque fois qu'un client effectue un achat dans votre magasin, il effectue une transaction au point de vente.

Le POS constitue l' élément central de votre entreprise ; c'est la plaque tournante où tout, comme les ventes, les stocks et la gestion des clients, fusionne.

Aussi évidents que soient les avantages d'un système de point de vente, nous avons constaté que 56 % des détaillants possédant un seul magasin n'en utilisent toujours pas . Au lieu de cela, nous avons constaté que beaucoup utilisent encore une combinaison de méthodes manuelles, de caisses enregistreuses, de QuickBooks et d'Excel pour la comptabilité.

Alors pourquoi les détaillants n’ont-ils pas encore franchi le pas vers les points de vente ? Pour commencer, la mise en œuvre d’une nouvelle technologie, en particulier celle qui est au cœur de votre processus métier, peut être effrayante et accablante. Les détaillants doivent considérer les conséquences négatives de l’absence de point de vente.

Comprendre ce qu'est un système de point de vente (ses composants logiciels et matériels, ainsi que ses capacités) vous permettra de prendre une décision d'achat éclairée.

Composants logiciels d'un système de point de vente

Chaque système de point de vente comprend des composants logiciels et matériels qui facilitent et accélèrent les opérations quotidiennes de votre entreprise. Il est important de comprendre quelles sont les options logicielles de point de vente disponibles et ce que chacune a à offrir.

Composants matériels d'un système de point de vente

Ce sont les composants physiques courants requis pour que votre point de vente soit opérationnel.

Moniteur/tablette : affiche la base de données des produits et active d'autres fonctions, telles que l'heure d'arrivée des employés et l'affichage des rapports de ventes. Les tablettes, en particulier les iPad, sont populaires pour remplacer les moniteurs plus volumineux.

Scanner de codes-barres : automatise le processus de paiement. La numérisation des codes-barres extrait les informations sur le produit et les ajoute au total du paiement. Les lecteurs de codes-barres peuvent également s'intégrer aux systèmes de gestion des stocks pour ajuster automatiquement les niveaux de stock.

Lecteur de carte de crédit : depuis l'entrée en vigueur de la norme de paiement EMV en 2015 , des lecteurs de cartes de crédit sécurisés et conformes à la norme EMV sont indispensables. Les détaillants non conformes risquent d’énormes pertes en raison de leur responsabilité pour fraude

Imprimante de reçus : les reçus par courrier électronique et texte gagnent peut-être en popularité, mais les reçus papier restent essentiels pour fournir aux clients un aperçu rapide de leur achat ou de leurs retours.

Tiroir-caisse : il pourrait disparaître dans les années à venir, mais l’argent liquide reste roi. D’ici là, vous aurez besoin d’un endroit sécurisé pour stocker l’argent liquide pour les transactions. Autre avantage du cash : il n’y a pas de frais de carte de crédit associés.

Principales caractéristiques d'un système de point de vente : ce qu'il faut rechercher lors de l'achat

De nombreuses tâches dans un magasin de détail peuvent être trop fastidieuses et gourmandes en ressources. Avec le bon système de point de vente, les détaillants ont la capacité de simplifier les opérations commerciales quotidiennes cruciales avec une plus grande compétence.

« Les systèmes de point de vente modernes font plus qu'offrir de la flexibilité lors du traitement des transactions quotidiennes », explique Grullon. "Ils améliorent les chances de réussite d'un commerçant en lui fournissant des outils pour rationaliser les processus commerciaux."

Notre analyse auprès des acheteurs de logiciels de point de vente a identifié les caractéristiques clés que les détaillants et les restaurants recherchent lors de la sélection d'un système de point de vente :

Rapports de ventes : en apparence, la plupart des systèmes de point de vente vous permettent de consulter vos ventes. La différence réside dans la manière dont ces chiffres sont présentés, dans la facilité avec laquelle les données sont accessibles et dans le niveau de détail obtenu.

Votre système de point de vente devrait idéalement être capable de :

• Générez des rapports de ventes détaillés (basés sur le produit, l'heure, l'employé, le coût total des articles vendus, le montant total au détail, le bénéfice net, le pourcentage de profit, la marge brute)
• Fournissez des instantanés et des graphiques rapides sur les performances des ventes de votre magasin

Gestion des stocks : L'une des fonctions les plus importantes d'un système de point de vente, la gestion des stocks, par essence, assure le suivi de tous les produits afin que vous sachiez quand il est temps de commander/ou de ne pas commander des produits spécifiques.

Votre système de point de vente doit vous permettre de :

• Scanner et compter les produits numériquement
• Gérez votre stock en créant des variantes de produits (taille, couleur)
• Identifiez les pièces d’inventaire avec un numéro de série unique
• Suivez les niveaux de stock sur plusieurs sites
• Permettre une commande transparente, par exemple en définissant automatiquement des réapprovisionnements personnalisés pour les best-sellers
• Regrouper les achats et les commandes en une seule commande

Gestion de la clientèle : l'établissement de relations solides avec vos clients entraînera une fidélisation des affaires. Un point de vente doit disposer d'une gestion de la relation client (CRM) pour suivre toutes les données clients.

Votre système de point de vente doit vous donner la possibilité de :

• Attacher une vente/transaction à un client
• Gardez une trace de l’historique des achats de vos clients
• Capturez les informations client telles que le nom, l'âge, la date de naissance, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail
• Utilisez le marketing par e-mail pour rester en contact avec eux
• Les systèmes plus avancés auront un programme de fidélité intégré

Rapports et gestion des employés : la performance de vos employés peut faire ou défaire le succès de votre magasin. Avoir la capacité de fixer des objectifs de vente et de savoir qui sont vos plus performants et qui a besoin d'un encadrement supplémentaire contribuera à augmenter les ventes.

Votre système de point de vente doit vous donner la possibilité de :

• Ajoutez des employés à votre système
• Créer et modifier les horaires des employés en fonction de l'activité prévue
• Envoyer les horaires aux employés
• Suivez les heures des employés chaque semaine et au fil du temps
• Analysez qui sont vos plus performants

Choisir le meilleur système de point de vente : questions à poser

Si vous choisissez un système de point de vente pour la première fois, commencez à dresser une liste des fonctionnalités dont vous devez disposer et parlez à d'autres propriétaires d'entreprise qui opèrent dans un espace similaire. Demandez-leur quels systèmes de point de vente ils utilisent et ce qu'ils aiment ou n'aiment pas à leur sujet.

« Commencez ensuite à rechercher des solutions et assurez-vous que les fournisseurs couvrent les points clés importants pour votre entreprise tout en proposant une solution sécurisée, facile à utiliser, facile à entretenir et moderne », explique Tauzia.

La convivialité et l’agilité sont essentielles dans un point de vente. « Il est important de prendre en compte la facilité d'utilisation, la flexibilité des prix, les informations exploitables fournies par le système, la sécurité des données, la durabilité du matériel et la qualité du service client », explique Grullon.

Une fois que vous commencez à parler aux fournisseurs, assurez-vous de poser des questions qui exigent des réponses définitives.

Quelques questions à poser :

Le point de vente est-il capable de s'intégrer à mon logiciel existant ?

Avez-vous un site internet ou un logiciel de comptabilité ? Choisir un point de vente qui s'intègre à votre configuration existante vous fera économiser du temps et de l'argent.

Quels modes de paiement le point de vente peut-il accepter ?

Vérifiez à nouveau que le point de vente est capable d'accepter les cartes de crédit et de débit à puce. Vous devrez également disposer d'un terminal de point de vente conforme à la norme EMV.

Combien coûte réellement le logiciel ?

Les systèmes de point de vente peuvent coûter de quelques centaines de dollars par mois à des dizaines de milliers pour une solution sur mesure. En moyenne, environ 46 pour cent des entreprises dépenser moins de 1 500 $ par an sur leur logiciel de point de vente.

Votre seule option est-elle de signer un contrat ?

Signer sur une ligne pointillée signifie que vous devrez vous engager sur le service jusqu'à la fin de votre contrat, même si vous ne l'aimez pas.

Y a-t-il des frais cachés ?

Découvrez s'il existe des frais cachés impliqués dans le traitement des paiements. Ceux-ci peuvent prendre la forme d’activation, de téléchargements, de résiliation anticipée, de remboursements et de frais de transaction pour différentes cartes de débit/crédit.

Y a-t-il du matériel propriétaire ?

Choisir un fournisseur de logiciels de point de vente proposant du matériel propriétaire peut vous faire gagner du temps tout en offrant des fonctionnalités plus fluides. Cependant si vous cherchez à personnaliser votre configuration, une solution propriétaire peut s'avérer contraignante car elle ne sera compatible qu'avec des équipements de la même société.

Prochaines étapes de l'achat d'un système de point de vente

1. Recherchez les systèmes de point de vente au détail les plus populaires. Nous avons dressé une liste des meilleures solutions de point de vente au détail dans nos FrontRunners pour la gestion du commerce de détail. Ce sont les systèmes de point de vente les plus recommandés par les autres propriétaires d’entreprise pour leur convivialité.

2. Remplissez un questionnaire sur les logiciels de vente au détail. Pour les primo-accédants, le marché des points de vente peut être difficile à naviguer. Ce questionnaire rapide vous aidera à affiner vos options en fonction des besoins de votre entreprise.

3. Lisez les avis d’autres propriétaires d’entreprises. Une fois que vous avez établi une liste restreinte de systèmes de point de vente potentiels, consultez ce que disent des entreprises comme la vôtre à propos d'eux. Savoir si de vraies personnes sont satisfaites devrait vous permettre de prendre une décision d'achat éclairée.

Source : https://www.softwareadvice.com/resources/what-is-a-point-of-sale-system/